よくあるご質問


【商品について】


【ご注文について】


【お届け先の入力について】


【配達について】


【メッセージカードについて】


【お支払いについて】


【商品について】

サンプル写真と同じものが届きますか?

赤バラ12本などのように明確な商品は、その通りに届きます。いろいろなお花でアレンジされた商品は、在庫状況などにより他のお花で代用されることがあります。花器、ぬいぐるみは配達店でご用意可能なものを使わせていただきます。


お花や色の希望は聞いてもらえますか?

ご要望を伺います。可能な範囲での対応となります。


実際に配達された商品の写真をがほしいのですが。

申し訳ございませんが、お写真のご提供はしておりません。


ホームページ掲載商品以外も注文できますか?

お花やご予算のご要望をお伺いします。お問い合わせフォームからお問合せください。


【ご注文について】

いつまでに注文をすれば希望日に届きますか?

余裕をもって2~3日前のご注文をお願いします。お届け先によっては、当日配達が可能な場合もあります。お急ぎの場合は通常当日か翌日の配達手配をしております。 配達手配はご入金確認後となります。


届け日が選択できません。

ホームページでは3日後から1か月先までのお日にちが選択可能となっています。早めのお届けがご希望の場合はお届け日を空欄のままで、備考欄にご希望を記入してください。ただし、配達手配はご入金確認後となります。


届け先を登録したのに「発送先:ご注文者住所にお届け」となっています。

お届け先を「追加/変更」ボタンで登録後にリストボックスから登録したものを選択していただかないと反映されません。お届け先のお名前、住所、電話番号をメールでお知らせください。


注文のキャンセルはできますか?

配達予定日の2日前までにご連絡ください。商品ご用意後のキャンセルを承ることはできません。


返信メールで入力した文字が文字化けしているのですが。

中国語や他言語の一部は文字化けすることがありますが、当店では正しく確認ができていますので、ご安心ください。


注文主と送り主が異なります。

メッセージカードに記入されたお名前が送り主様として受取人様に伝わります。


届け先に送り主の住所や電話番号も伝わりますか?

お客様情報の詳細はお届け先には伝わりません。ご住所や電話番号も伝えたい場合は、メッセージカードの内容に含める必要があります。


注文完了後に確認メールが届きません。

当店からのメールが迷惑メールに分類されていないかご確認ください。何も届かない場合はご入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。info@lasting-green.comまでご連絡ください。携帯メールの場合は設定により受信できないことがあります。


【お届け先の入力について】

入力言語について

英文やお届け先国の現地の言語でご入力いただけます。

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届け先の電話番号がわかりませんが注文できますか?

電話番号は原則必要です。多くの場合電話番号がなくてもご注文を受け付けることはできますが、ご住所が確認できなかったり受取人様ご不在のためにお届けができないなどの問題が生じた場合、当店での責任は負いかねます。


届け先の郵便番号がわかりません。

郵便番号が不明の場合は「0」など任意の数字を入力してください。


届け先入力フォームだと海外の住所の入力順が違ってしまいます。

ご住所の入力順は違っても問題ございません。


【配達について】

指定日に必ず届きますか?

ほとんどの場合はご希望日の配達ができております。悪天候、道路状況などでやむを得ず配達日を変更させていただく場合がございます。また、お届け先のご在宅確認ができない場合には後日の配達ということもあります。


配達時間は指定できますか?

ご希望は承りますが、必ずお約束できるものではございません。 冠婚葬祭のお花の場合は式の開始時間をお知らせください。


日曜日の配達はできますか?

欧米では多くの場合、日曜・祝日の配達ができません。アジア諸国の多くは日曜祝日の配達が可能です。


届け先が不在の場合はどうなりますか?

お届け先ご不在時の場合の対応は担当店の判断によります。お電話でご在宅確認をしてからの配達とすることも多くありますが、配達時にご不在の場合、以下の対応が考えられます。
1.不在票を入れ、持ちもどり、受取人様からのご連絡待ち。
2.管理人かご近所の方に預かっていただく。
3.状況により玄関ドア付近に置かせていただく。


イベント会場への配達はできますか?

会場が受付可能かどうかは、お客様ご自身でイベント主催者へ事前に確認をしてください。 ご注文の際には開演時間もお知らせください。


都市部からかなり遠方への配達もできますか?

離島など配達ができない地域もまれにございます。ご心配な場合は事前に確認をいたしますので、お届け先の詳細なご住所と配達希望日をお知らせください。


配達の完了確認はできますか?

配達状況は、現地担当者と確認が取れ次第お客様にご報告をします。配達日翌日以降となることもあります。特にピーク時は通常より確認にお時間をいただきます。


【メッセージカードについて】

日本語のメッセージを付けられますか?

現在、日本語表記可能な宛先は次の国となります: 中国、台湾、香港、韓国、シンガポール
他の国宛ては英数字か現地の言語でご入力ください。


メッセージを英語以外の言語で入力できますか?

はい。宛先国の言語で対応できます。送り主様のお名前もお忘れなくご記入ください。


【お支払いについて】

いつまでに振り込めばよいですか?

原則としてご注文後5日以内、配達指定日がある場合はその2日前までにお振込みをお願いいたします。


PayPalの支払画面がlがタイムアウトしてしまいました。

次のいずれかでご対応ください。
1. 再度注文をしなおす。(決済完了のご注文のみが有効となりますのでご注文の重複はご心配不要です)
2. 当店からお送りいたしますのでPaypal決済用URLよりお手続きをする。
3. PayPalアカウントをお持ちの場合、ログインして合計金額を order@lasting-green.com 宛てに送金。
4. 銀行振込で合計金額を下記口座に送金。(振込手数料はお客様ご負担となります)
 【三菱東京UFJ銀行 大倉山支店 普通 0111309 ラスティンググリーン株式会社】


PayPalでクレジットカードの入力がうまくできません。

お使いのブラウザーに対応していないことが考えられます。推奨環境は次の通りです。
Windows : Internet Explorer7以上・Firefox・Google Chrome
Mac : Safari4以上・Firefox

そのほかクレジットカード情報の入力に何か問題がございましたら、お手数ですがPayPalまでお問い合わせください。
PayPalカスタマーサービス
0120-271-888
03-6739-7360


領収書は発行してもらえますか?

ご希望の方へはオンラインで印刷していただく領収書を発行しURLをお伝えします。ご注文時に領収書発行についてご指示いただくか、メールでご連絡ください。