よくあるご質問｜海外フラワーギフトのラスティンググリーン。花の海外ギフトご注文承ります！
海外提携フローリストよりお花を配達。大切な方には素敵なお花のギフトを・・・
お祝いのお花
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当店は海外配達を承っている花屋としてご好評いただいております。お花のギフトを海外に！各国提携フローリストが責任をもってお花を配達いたします。
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よくあるご質問
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よくあるご質問
商品について
ご注文について
- いつまでに注文をすれば希望日に届きますか？
- 届け日が選択できません。
- 届け先を登録したのに「発送先:ご注文者住所にお届け」となっています。
- 注文のキャンセルはできますか？
- 返信メールで入力した文字が文字化けしているのですが。
- 注文主と送り主が異なります。
- 届け先に送り主の住所や電話番号も伝わりますか？
- 注文完了後に確認メールが届きません。
お届け先の入力について
- 海外の届け先の郵便番号、電話番号が入力できません。
- 届け先の入力方法がわかりません。
- 届け先の電話番号がわかりません。
- 届け先の郵便番号がわかりません。
- 届け先入力フォームだと海外の住所の入力順が違ってしまいます。
配達について
- 指定の配達日に必ず届きますか？
- 配達時間は指定できますか？
- 日曜日の配達はできますか？
- 届け先が不在の場合はどうなりますか？
- コンサート会場への配達はできますか？
- 都市部からかなり遠方への配達もできますか？
- 配達の完了確認はできますか？
メッセージカードについて
お支払いについて
【商品について】
サンプル写真と同じものが届きますか？
赤バラ12本などのように明確な商品は、その通りに届きます。いろいろなお花でアレンジされた商品は、在庫状況などにより他のお花で代用されることがあります。花器、ぬいぐるみは担当店でご用意可能なものを使わせていただきます。お花や色の希望は聞いてもらえますか？
ご要望を伺います。可能な範囲での対応となります。実際に配達された商品の写真をがほしいのですが。
申し訳ございませんが、お写真のご提供はしておりません。ホームページ掲載商品以外も注文できますか？
お花やご予算のご要望をお伺いします。お問い合わせフォームかメールでお問合せください。【ご注文について】
いつまでに注文をすれば希望日に届きますか？
余裕をもって2～3日前のご注文をお願いします。届け先によっては、当日配達が可能な場合もあります。お急ぎの場合は通常当日か翌日の配達手配をしております。ただし、配達手配はご入金確認後となります。届け日が選択できません。
ホームページでは3日後から1か月先までのお日にちが選択可能となっています。早めのお届けがご希望の場合はお届け日を空欄のままで、備考欄にご希望を記入してください。ただし、配達手配はご入金確認後となります。届け先を登録したのに「発送先:ご注文者住所にお届け」となっています。
お届け先を登録後にリストボックスから登録したものを選択していただかないと反映されません。お届け先のお名前、住所、電話番号をメールでお知らせください。注文のキャンセルはできますか？
配達予定日の2日前までにご連絡ください。商品ご用意後のキャンセルを承ることはできません。返信メールで入力した文字が文字化けしているのですが。
中国語や他の言語の一部は文字化けすることがありますが、当店では正しく確認ができていますので、ご安心ください。注文主と送り主が異なります。
メッセージカードに記入されたお名前が送り主様として受取人様に伝わります。届け先に送り主の住所や電話番号も伝わりますか？
お客様情報の詳細はお届け先には伝わりません。ご住所や電話番号も伝えたい場合は、メッセージカードの内容に含める必要があります。注文完了後に確認メールが届きません。
当店からのメールが迷惑メールに分類されていないかご確認ください。何も届かない場合はご入力されたメールアドレスが間違っていた可能性があります。info@lasting-green.comまでご連絡ください。【お届け先の入力について】
海外の届け先の郵便番号、電話番号が入力できません。
まず最初に都道府県リストのいちばん下の「日本国外」を選択すると入力ができるようになります。郵便番号が不明の場合は「0」など任意の数字を入力してください。「確認画面へ」→「登録する」ボタンを押し、画面を閉じてください。 元の画面に戻りましたら、必ず「お届け先：」で登録済みのものを選択してください。登録後の選択をお忘れにならないようにしてください。
届け先の入力方法がわかりません。
お届け先→「新規登録」を選び、最初に都道府県リストのいちばん下の「日本国外」を選択し、必須項目を入力してください。ご住所の順番は前後しても結構です。郵便番号が不明の場合は「0」など任意の数字を入力してください。「確認画面へ」→「登録する」ボタンを押し、画面を閉じてください。元の画面に戻りましたら、必ず「お届け先：」で登録済みのものを選択してください。登録後の選択をお忘れにならないようにしてください。届け先の電話番号がわかりませんが注文できますか？
電話番号は原則必要です。電話番号がなくてもご注文を受け付けることはできますが、受取人様と連絡がつかないためにお届けができないなどの問題が生じた場合、当店での責任は負いかねます。届け先の郵便番号がわかりません。
郵便番号の入力欄は必須となっていますので、わからない場合は「0」など任意の数字を入力してください。届け先入力フォームだと海外の住所の入力順が違ってしまいます。
ご住所の入力順は違っても問題ございません。【配達について】
指定の配達日に必ず届きますか？
ほとんどの場合はご希望日の配達ができております。悪天候などでやむを得ない状況がある場合は、配達日を変更させていただく場合がございます。配達時間は指定できますか？
細かい時間の指定はできません。午前、午後などご希望を承ります。ご注文時に備考欄にご要望をご記入いただくか、メールでお知らせください。挙式やご葬儀に間に合うようには、お早めにご注文ください。式の開始時間もなるべくお知らせください。日曜日の配達はできますか？
欧米では多くの場合、日曜・祝日の配達ができません。アジア諸国はほとんどが日曜祝日の配達が可能です。届け先が不在の場合はどうなりますか？
お届け先ご不在時の場合の対応は担当のお花屋さんの判断によります。多くの場合はお電話でご在宅確認をしてからの配達ですが、配達時にご不在の場合、下記の対応が考えられます。1．不在票を入れ、持ちもどり、受取人様からのご連絡待ち。
2．管理人かご近所の方に預かっていただく。
3．玄関ドア付近に置かせていただく。
コンサート会場への配達はできますか？
はい、できます。開演時間もお知らせください。都市部からかなり遠方への配達もできますか？
離島など配達ができない地域もまれにございます。ご心配な場合は事前に確認をいたしますので、お届け先の詳細なご住所と配達希望日をお知らせください。配達の完了確認はできますか？
配達状況は、現地担当者と確認が取れ次第お客様にご報告をします。確認にはお時間をいただくことがありますことをご了承ください。【メッセージカードについて】
日本語のメッセージを付けられますか？
現在、日本語表記可能な宛先は次の国となります： 中国、台湾、香港、韓国、シンガポール、マレーシア他の国宛ては英数字か現地の言語でご入力ください。
メッセージを英語以外の言語で入力できますか？
はい。宛先国の言語で対応できます。忘れずに送り主様のお名前もご記入ください。【お支払いについて】
いつまでに振り込めばよいですか？
ご注文後5日以内、配達指定日がある場合はその2日前までにお振込みをお願いいたします。PayPaｌの支払画面がlがタイムアウトしてしまいました。
次のいずれかでご対応ください。1. 再度注文をしなおす。（決済完了のご注文のみが有効となります）
2. 当店からお送りするPaypal決済用URLよりお手続き。
3. PayPalアカウントをお持ちの場合、ログインして合計金額を order@lasting-green.com 宛てに送金。
4. 銀行振込で合計金額を下記口座に送金。（振込手数料はお客様ご負担となります）
【三菱東京UFJ銀行 大倉山支店 普通 0111309 ラスティンググリーン株式会社】
PayPaｌでクレジットカードの入力がうまくできません。
クレジットカード情報の入力に何か問題がございましたら、お手数ですがPayPalまでお問い合わせください。PayPalカスタマーサービス
0120-271-888
03-6739-7360
領収書は送ってもらえますか？
はい、ご依頼いただければ領収書を送付いたします。ご注文時に備考欄にご指示いただくか、メールでご連絡ください。海外にギフトをお届けする 花屋ラスティンググリーン。海外のフローリストが素敵なお花のギフトをお届けいたします。
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