大切なお花を世界へ安全にお届けするために
安心のサポートと保証をご提供

ラスティンググリーンでは、海外配送の信頼性を高め、お客様に安心してご利用いただけるよう、以下の取り組みを行っています。

1. 厳選した海外パートナーとの連携

長年の取引実績を持つ海外パートナーと連携し、各国のフローリストネットワークを活用。確実で高品質な配送を実現しています。

注文からお届けまでの各段階で厳重にチェックを実施。誤配送や内容違いを防ぐため、「3段階チェック体制」で細心の注意を払って対応しています。

1stCHECK

ご注文内容の確認

お客様からいただいたご注文内容を、担当スタッフが必ず人の目で確認します。

↓

2ndCHECK

フラワーショップへの正確な発注

各国の提携フラワーショップへ手配を行う際、ご注文内容が正確に伝わるよう確認します。

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3rdCHECK

指定日直前の最終確認

お届け予定日の直前に現地フラワーショップへリマインドを行い、万全の状態でお届けできるよう最終確認を実施します。

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日本語対応サポート日本人スタッフによる安心の日本語カスタマーサポートをご提供しています。

✏️

注文後の変更対応配達日前・配送準備前であれば、ご注文後の変更リクエストにも対応いたします。※特別注文品や直前の場合は対応できない場合があります。

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配達完了の確認フラワーショップからの配達完了報告を当店で確認し、しっかり管理しています。

✉️

トラブル時の迅速対応万が一の際にはお客様へ速やかにご連絡し、最善の解決策をご提案いたします。

🛡️ 問題発生時の対応について

当店または現地手配関係者のミスによる商品未着

→ 再配送手配または全額返金で対応いたします

品質不良が認められた場合

→ 代替品の再配達または部分返金で対応いたします（返金額は状況により異なります）

※ お届け先情報の不備や受取人様のご都合による場合は保証対象外となります。
※ 対応方法は状況によりますが、お客様に最適な解決策をご提案いたします。

海外配送の特性上、ご注文ごとに提携するフラワーショップが異なり、現地の状況により予期せぬトラブルが発生する可能性がございます。

すべてのケースにおいて100%の配送保証は難しいものの、万が一問題が生じた場合には、迅速かつ誠実に対応いたします。

お客様の安心を最優先に考え、最良のサービスを提供できるよう努めてまいります。