ご注文・送料について

お届け先の国のカテゴリーより商品をお選びください。
ご注文の際にご登録メールアドレスに間違いがあると、返信メールが届きませんのでご注意ください。
郵便番号がご不明の場合は「0」など任意の数字を入力してください。
お届け先お電話番号は現地のものをご記入ください(日本の携帯番号不可)。 特別なご要望があるご注文は、特別注文フォームから承ります。ポイント付与・ご利用は対象外です。掲載商品のご注文は通常のご注文方法によりお手続きください。
お電話やファックスでのご注文・お問い合わせは承っておりません。
キャンセルは原則として配達希望日の3日前まで承ります。ご返金の際の銀行振込手数料はお客様ご負担となります。商品ご用意後のキャンセルはできません。
送料は900円、商品代金の合計が10,000円以上のご注文は送料無料です。 次の場合は追加料金が必要となります。
- 【香港】大嶼島(Lantau)4,500円 東涌(Tung Chung)3,500円
- 近隣の手配可能なショップがなく、市街地から遠方へのお届けとなる場合
- 再配達料が発生する場合

商品について

商品写真のイメージを基準としての配達手配となります。お届け先地域により、お花の種類や色が限られることがあったり、季節や在庫状況により、写真の内容やボリュームと異なる場合があります。
花束は「花器付き」と記載があれば花瓶と一緒に送られますが、それ以外はサンプル写真に花瓶があっても花束のみのお届けです。アレンジメントはバスケット等にアレンジされてお届けします。
ぬいぐるみ、花器は現地でご用意可能なもので対応いたしますので、必ずしも写真と同型同色とはなりません。
海外ネットワークを通じての手配となり、各国の多くのフラワーショップが関わるためすべてのご注文についての実際のお花の写真の入手は難しく、すべてのお客様へのお写真のご提供ができないという理由で現物写真のご提供はしておりません。多くのお客様からのご要望があることを承知しておりますが、個別のご依頼にも対応できかねますことをご了承ください。
価格は予告なしに変動します。
海外の税金を含んだ価格です。商品は現地でのご用意のため国内非課税です。
掲載商品以外のもの、ご予算に応じてご注文は特別注文フォームよりご相談ください。

メッセージカード

すべてのご注文にメッセージカードが付きます。メッセージ文がない場合は送り主様名のみ記載となります。
日本語表記可能な宛先：　中国、台湾、香港、韓国、シンガポール、フィリピン、タイ(バンコク)です。その他の国は日本語不可。英語、ローマ字（半角英数字）または現地の言語でご記入ください。全角を混ぜないようご注意ください。
スペースを含み200文字程度でメッセージをお書きください。　特にアメリカ・カナダへは文字数を大幅に超える場合は短いメッセージへの変更が必要となったり、お急ぎのお届けの場合はこちらで一部内容を省略させていただくことがあります。アジア圏へは文字数が多少多くなっても対応可能ですが、長文はカード印刷の文字が小さくなってしまうことがあります。お手紙用ではなく、短文を記載するメッセージカードということをご理解ください。
環境依存文字、絵文字は使用できません。
受取人様へはメッセージカードの内容と「送り主様のお名前」にご記入のお名前のみ伝わります。ご注文主様のご住所やお電話番号などお客様情報は伝えられません。
スタンド花や胡蝶蘭にお付けするカード(名札)もカードメッセージ欄へ内容をご記入ください。デザインやレイアウトにご希望がある場合は、スタンド花と胡蝶蘭のご注文に限りお客様ご自身で作成された画像データの印刷対応が可能です。
外国語の一部文字は返信メール内で文字化けすることがありますが、正しく承っております。
メッセージはプリンター印刷がほとんどですが、ショップによっては手書きとなることがあります。

お支払い方法

銀行振込、クレジットカード、PayPal電子マネー、PayPayをご利用いただけます。
銀行振込手数料はお客様ご負担となります。ご入金確認後の手配となります。
日本国外からご注文でのクレジットカード決済の場合、お支払い方法は「PayPal」を選択してください。PayPalアカウントのご登録がなくてもクレジットカード決済をしていただけます。

お届け日について

お届け日は現地時間です。
5日後から1カ月先までのお届けご希望日（各国の休業日を除く）で承ります。配達日は天候や交通事情、受取人様とご連絡がとれないなど現地の状況により変更が必要となることがあります。 お届け先により配達可能日が異なります。欧米諸国の多くは日曜・祝日の配達指定ができません。
ご指定日なしの場合はご入金確認後の最短日で手配をいたします。*お急ぎの方へ
原則配達時間のご指定は承っておりませんが、ご希望として現地へお伝えすることは可能です。ご葬儀等で時間指定が重要なケースにはお時間に間に合うように対応しております。備考欄にご希望をご記入ください。
バレンタインデー、母の日、12月の繁忙期はご注文の締め切りが早まります。繁忙期間のお急ぎの配達対応はしておりません。

配達について

担当ショップスタッフによる配達または配送業者利用での配達となります。
事前にお電話でのご在宅確認が必要な場合があります。ご在宅確認ができないとご希望日の配達とならないことがあります。
ご不在の時の対応は現地ショップにより異なります。
再配達料金が必要となる場合があります。料金が発生する場合はご注文主様へ追加料金をご請求申し上げます。
配達完了後にメールでお知らせをいたします。現地からの報告の遅れ(特に土日を挟む時や繁忙期)などによりご報告まで数日かかることがあります。
宿泊ホテルへのお届けは、ご予約名と滞在期間をご確認の上ご注文ください。
イベント会場などへのお届けは、開始時刻をお知らせください。 ご注文確認後、お届け先が配達圏外と判明した場合はキャンセルとしご返金いたします。ご返金の際の銀行振込手数料はお客様ご負担となります。
お届け先情報に誤りがあったり、お届け先様がご不在でご連絡も取れないなど　結果として配達ができなかった場合のご返金はいたしません。
市街地から遠方のお届け先への配達には追加料金を請求させていただく場合があります。
会社、ホテル、病院、その他の施設への配達は、受付やスタッフの方へのお渡しで配達完了とさせていただきます。

【お届けや商品に問題があったら】
お届けの確認ができない、商品に問題があるなどの場合はお届け日から7日以内にラスティンググリーンまでご連絡ください。 現地とのやり取りは当店を介して行います。現地ショップの連絡先等はお知らせしておりません。

*** 当店からのご連絡の流れ ***
受注確認メール(自動返信)　→　注文確認(*1)・ご入金確認メール　→　配達状況/完了メール(*2)

(*1) 銀行振込の場合。即時ご入金が確認できた場合は省かれます。
(*2) リアルタイムでのご報告ではありません。現地ショップからの報告が遅れていたり時差や休日などの関係で、ご連絡まで数日お時間をいただくことがあります。特に繁忙期間は確認にお時間を頂きます。
緊急のご連絡も原則メールでさせていただいております。
ご入金確認メール以降、現地での手配に問題がなければ、ご入金確認から配達状況/完了メールの間のご連絡はしておりません。
当店休業日に当たる場合は翌営業日のメール送信となります。
ご不明点や追加事項がございましたらお問い合わせください。